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            勇敢無畏 傾力馳援 慶鈴售后服務支援湖北抗擊疫情紀實

            時間:2020-03-02 13:18來源:慶鈴汽車作者:渝新

            疫情無情,人有情。據不完全統計:自武漢新冠疫情爆發至今,至少有51家以上的慶鈴用戶476臺慶鈴汽車,在湖北抗擊疫情中承擔著各類物資運輸任務。
            保障運輸,就是保障疫情的阻擊戰的后勤供應。做好運輸車輛的售后服務保障,就是和時間賽跑,和疫情戰斗。為此,慶鈴汽車高度重視售后服務保障工作,時刻關心用戶,及時有效合法合規地為戰斗在抗疫一線的運輸車輛提供支援。
             
            為配合政府做好疫情防控工作,湖北地區慶鈴服務站服從統一安排關門歇業。但是,所有服務站依然心系奮戰在抗疫一線的廣大慶鈴用戶。
             
            在慶鈴汽車的統一指揮管理下,湖北地區所有慶鈴汽車服務站,有條件的申請外出,為客戶車輛搶修;暫時沒條件的,積極為客戶提供零部件,并遠程指導客戶查找故障原因,教授客戶排除車輛故障的方法。同時,做好客戶報修車輛信息登記、梳理備件庫存情況,為復工后第一時間處理客戶車輛故障做好充足準備。
             
            在湖北,慶鈴人通過售后服務支援抗擊疫情,留下了感人的點點滴滴。
            為英雄車免費服務
            為支援抗擊新冠肺炎疫情,慶鈴汽車聯合殼牌,為湖北省內參與新冠疫情防控的各類慶鈴醫療車、物資運輸車等,提供免費發動機機油和免費保養。2月15日起,慶鈴湖北服務站掛出了海報《同舟共濟•慶鈴攜手殼牌為每一位抗擊疫情的英雄加油》——共同守護不凡的司機師傅和他們的戰車,助力前方戰“疫”。
                
            據悉,本次免費保養活動的服務對象,是湖北境內參與疫情防控工作的慶鈴車輛,包括醫療物資轉運車、消殺車、救援車、后勤保障油電車、生活必需品運輸車、環衛車以及個體志愿者車輛等。
             
            目前,湖北疫情管控依然很嚴格。為了保障廣大慶鈴客戶能得到相應服務,慶鈴汽車已組織湖北區域內各慶鈴4S店及特約服務站,一對一地進行客戶告知,同時做好保養預約登記。
             
            至今,慶鈴售后服務已與51家參與抗擊疫情承擔物資運輸的慶鈴用戶保持聯動,為正在執行任務的476臺車輛做好服務準備,如:九州通、國藥控股、上藥、天濟藥業等醫藥配送企業,還有順豐、郵政、武商集團、中百超市物流等疫情期間參與醫療物資和生活物資配送的企業,以及城市清潔、消毒的環衛單位等。
             
            勇敢無畏提供救援
            湖北慶鈴服務站處于疫情的中心,病毒危機四伏。為了保障疫情期間,抗擊疫情的慶鈴車輛的正常運行,勇敢無畏的慶鈴人,積極主動地向當地疫情防控主管部門溝通說明情況,在得到許可后,做好自身防護安全,為奮戰在一線的慶鈴車輛提供服務。
             
            襄陽4S店為國藥控股襄陽分公司、獨活醫藥、小胡鴨等車輛進行保養維修。
             
            對無法外出車輛采取遠程診療。在疫情嚴重防控措施嚴格,服務站不能外出開展工作的情況下,抗疫運輸車輛若出現故障,慶鈴服務站就通過遠程圖片、視頻連接等方式,幫助客戶分析故障原因,簡單故障可遠程指導客戶就地應急處理。
            2月3日,武漢國強運輸公司一輛2015年生產的慶鈴FVR車,總里程已50多萬公里,從上海向武漢運送口罩、防護服等防疫物資,車輛行至安徽安慶潛山高速出口時,車輛出現故障。
             
            得知情況后,慶鈴售后總部及銷售大區隨即安排就近服務站前往救援。由于疫情處于爆發階段,異地車輛因為交通管制無法前往車輛所在地救援。當時,客戶已聯系到一家當地社會服務站,但對方服務站因擔心病毒感染,婉拒了服務需求。為了解決救急需求,相關負責人員隨即通過多種方式聯系到安慶交通局領導,請求其為保障醫療物資運輸提供協助。
             
            隨后,安慶交通局安排潛山交通局,協調帶領當地服務站人員給客戶車輛做了基本檢查。在故障判斷過程中,合肥及武漢的服務站即安徽慶鈴和武漢鈴豐的技術骨干,隨時和客戶、現場維修人員溝通,及時對故障做出分析判斷,因現場不能處理,遂建議客戶安排車輛轉運物資,經慶鈴售后總部確定,故障車輛拖回武漢服務站,待后續有條件復工后再進行修復。
             
            皇冠蛋糕擁有10臺慶鈴車,在武漢負責疫情期間負責生活物資運送。當車輛出現故障后,武漢3家慶鈴服務站按照有關規定正在關門歇業,維修員工也幾乎都在武漢外的地市縣隔離,不具備提供服務的條件。這種情況下,武漢4S店百裕漢昇服務站,遠程指導客戶,對多臺車輛故障件進行替換,以恢復部分車輛的正常運行。
             
            一波三折供應備件
            湖北大部分地區疫情嚴重,政府采取了嚴格防控措施,特別是武漢,已經實行通行證管理。在此情況下,服務站無法為慶鈴客戶提供現場服務,卻在當地管控措施允許的條件下,以各種方式保障客戶的備件需求。
             
            在襄陽石利達服務站,站上安排門衛值班人員,把客戶所需備件放置在門前,有通行證的客戶前往領取。
             
            在武漢市武昌區楊園街環衛所,一臺慶鈴600P改裝的中聯環衛車需要更換離合器。由于慶鈴服務站沒有通行證無法前往,客戶在疫情防控部門開具相關證明之后,開車到小區出具證明,接送服務站服務人員一起到店領取零部件。
             
            但是,工作人員也沒法現場去更換配件,就遠程指導客戶更換零件。
             
            為保障武漢順豐快遞的正常運營,慶鈴4S店和順豐溝通協商電瓶、起動機等冬季易損易壞件的備件保障——在沒庫存的情況下,經銷商拆其他車輛上的件先行應對。
             
            【后記】
             
            關門歇業,沒有關上為用戶服務的心。慶鈴湖北各服務站,在疫情期間,在疫情防控機構的統一指揮和管理下,遵守相關規定,發揮智慧克服困難,為抗疫一線的運輸車輛提供力所能及的幫助。
             
            疫情爆發后,慶鈴汽車集團黨委第一時間召開黨委緊急會議,集體學習習近平總書記關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作重要指示精神,和重慶市委市政府、市國資委的相關工作要求,切實履行政治責任、社會責任,展現國企擔當。
             
             至今,慶鈴汽車集團已捐贈500萬元用于重慶市疫情防控。最近,慶鈴汽車按照重慶市的統一部署,在保證疫情防控的前提下,積極開展復工復產工作,以實際行動,和全社會一道打贏疫情防控攻堅戰。

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